Assurer
au téléphone
Tout en souplesse, efficacité, assertivité
RECOMMENDE:
FORMULE BLENDED AVEC COACHING TELEPHONIQUE OU EN PRESENTIEL |
A partir de
179 €
POUR 3 MOIS
(licence seule sans limitation
du nombre d'heures)
|
Pour toute personne en
entreprise amenée à accueillir, répondre, informer,
aiguiller, gérer des objections au téléphone, en anglais,
néerlandais, français (langue maternelle ou étrangère - autres langues en option). Conversations téléphoniques avec un formateur de langue maternelle.
A la fin
de la formation, chaque participant sera capable de :
- établir la relation ;
- prendre note d'un message correctement ;
- demander des informations ;
- transmettre un appel, mettre en attente ;
- poser les bonnes questions ;
- syntoniser accueil téléphonique
et style de l'entreprise ;
- développer l'écoute active ;
- gérer les objections et les réclamations ;
- développer davantage de proactivité ;
- consolider la relation future ;
- conclure la communication.
L'approche
- La formation offre des outils simples
mais efficaces, faciles à mémoriser et à appliquer.
- Les nombreux exercices pratiques permettent une intégration des techniques en profondeur.
- Les conversations téléphoniques sont de
plus en plus élaborées, en relation avec
le travail.
- Tous les exercices sont enregistrés : ils conduisent
à des feedbacks constructifs.
- Les automatismes s'installent,
permettant aisance, clarté, assertivité : l'objectif
est atteint.
Options avancées (en combinaison avec les contenus des autres séminaires)
Négocier, gérer les objections, persuader, vendre, gérer les plaintes, les clients difficiles, par téléphone.
Durée
2 jours, soit 7 heures par jour,
déjeuner avec le formateur compris.
Il est possible de l'étaler sur 4 demi-journées ou de répartir les heures sur de plus petites sessions.
Un suivi de quelques sessions téléphoniques de 30 minutes pourrait s'avérer utile pour parfaire la mise en pratique.
Formule
Intra-entreprise : Les membres de votre société uniquement, votre calendrier, de préférence dans nos locaux, mais tout autre lieu est possible.
Info
Pour un conseil, un diagnostic et un devis détaillé,
contactez notre Business Center : corporate@callinter.com,
ou un centre Call International.
